サービス産業の生産性革新
― 日本の成長戦略の核としてのサービス産業の課題 ―

本文
報告書概要

はじめに

1. サービス産業が日本を元気で豊かにする
   1. 日本経済の7割を支えるサービス産業の存在感
   2. サービス産業の活性化で豊かな社会を築く
   3. デジタル化、グローバル化の波で新しいフロンティアが拓かれる
2. めざすべきは「生産性革新」
   1. 「生産性」とは何か
   2. 「生産性」と「サービス品質」の関係
   3. 生産性革新を実現するための方向性
      ①“あたりまえ”の経営を実践する
      ②時代が求める新しい価値を提供する
      ③世界の市場に打って出る
   4. これまでにないサービスを生み出すために
      ①「サービス・ドミナント・ロジック」による「価値共創」
      ②「サービス・デザイン（デザイン思考）」による事業創造

【コラム】日本のサービス産業の生産性は低いのか？
経済産業研究所 理事・副所長 森川 正之

1. 生産性革新を実現する5つの鍵 － 実践編 －
   1. 新陳代謝と事業集約の促進
      ＜事例＞みちのりホールディングス
      ＜事例＞マックアース
   2. 効率化と顧客満足度向上の同時追求
      ＜事例＞キュービーネットホールディングス
      ＜事例＞スーパーホテル
      ＜事例＞イーグルバス
   3. 社会的課題の解決をめざした新事業創造
      ＜事例＞石坂産業
      ＜事例＞コミュニティネット
   4. 日本で培ったサービスの海外展開
      ＜事例＞公文教育研究会
      ＜事例＞良品計画
      ＜事例＞「サービス産業経営者学習交流事業」の取り組み
   5. 経営者、サービスリーダーの育成
      ＜事例＞「知恵の場」における次世代経営者育成
2. 政府は、企業が新しいサービスを開発し、生産性革新を実現するステージ作りを！
   1. 生産性革新の実現に向けた官民一体の「司令塔機能」の設置
   2. スマート・レギュレーションによる健全な競争環境の確保

おわりに――サービス産業を担う次世代経営者、現場リーダーへ

2015年度 サービス産業活性化委員会 委員名簿

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広報誌『経済同友』委員長インタビュー記事（2016年11月号）

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